Dienstniveau
Dienstniveau van Arvect
Wat vandaag voor Arvect is ingericht en aangetoond. Getallen voor reactietijden en beschikbaarheid leggen we per opdracht vast zodra ze zijn ingericht en gemeten.
Stand 11 november 2026
Waar Arvect draait
- Arvect draait op een eigen server van Heramind in een datacentrum in Frankfurt (Duitsland). De database staat op dezelfde server en is alleen van binnen die server bereikbaar.
- Een tweede eigen server in Parijs (Frankrijk) bewaart de versleutelde back-ups.
- Je werkt in Arvect via heramind.com met je Heramind-account. Je rol per administratie bepaalt wat je ziet en mag.
Support
- Kanaal: e-mail naar info@heramind.com of het formulier op heramind.com/contact.
- Wie antwoordt: de mensen die Arvect bouwen en beheren.
- In het product: elk scherm heeft Hulp bij dit scherm; de handleiding per module beschrijft elk scherm.
- Beveiligingsmelding: via het adres in security.txt.
- Stuur mee: de administratie, het scherm, het tijdstip en de melding die je zag. Stuur nooit een wachtwoord of code mee; daar vragen wij nooit om.
Reactietijden per prioriteit zijn nog niet vastgelegd; zie het laatste hoofdstuk. Meer over hulp staat op de supportpagina.
Onderhoud en wijzigingen
- Elke nieuwe versie van Arvect wordt eerst op een kopie geïnstalleerd en gecontroleerd, met een back-up vooraf en een geoefende terugweg naar de vorige versie.
- De onderbreking bij het omzetten naar een nieuwe versie is kort en wordt bij elke release gemeten.
- Een geboekte boeking wordt bij een nieuwe versie nooit gewijzigd; wijzigingen in de database zijn aanvullend.
Back-up en herstel
| Wat | Hoe vaak | Bewaard | Aangetoond |
|---|---|---|---|
| Doorlopende archivering van de databasewijzigingen plus een basisback-up op de server | Doorlopend | Op de server | Actief sinds 4 november 2026; gecontroleerd bij elke release |
| Versleutelde bundel (database, wijzigingen en instellingen zonder wachtwoorden) naar de tweede server in Parijs, over een besloten netwerk | Elke nacht | 35 nachten plus de oudste per maand, 400 dagen | Herstelproef geslaagd op 6 november 2026 met beide sleutels |
| Herstelproef op een kopie van de back-ups | Elke dag | Niet van toepassing | Dagelijkse controle op eigen systemen |
| Back-up van de hele server bij de hostingpartij | Elke dag | Volgens de hostingpartij | Ingeschakeld |
| Volledige export van je administratie (zip met CSV, JSON, UBL, betaal- en incassobestanden, XAF per boekjaar) | Wanneer je wilt, gratis | Bij jou | In het product, voor de rol beheer |
De bundel wordt versleuteld met twee sleutels die alleen Heramind heeft; elk van beide kan herstellen.
Beveiliging in het kort
HTTPS met HSTS, op de Arvect-server alleen TLS 1.2 en 1.3; vier ogen afgedwongen in de database; elke administratie gescheiden per rij in de database; elke wijziging in een hashketen.
Het document over versleuteling, scheiding, auditspoor en bewaartermijnen sturen we op aanvraag: info@heramind.com.
Wat we per opdracht vastleggen
Deze punten zijn nog niet ingericht en vallen nu buiten de afspraak. We leggen ze vast in je opdracht zodra ze zijn ingericht en gemeten:
- Reactie- en oplostijden per prioriteit, en hoe we ze meten.
- Een beschikbaarheidsdoel met meting en maandrapport.
- Een vast onderhoudsvenster met vooraankondiging.
- Een gemeten hersteltijd en maximaal gegevensverlies per scenario, met een vast schema van herstelproeven.
- Bewaartermijnen per soort gegeven.
- Een verwerkersovereenkomst met de lijst van subverwerkers en de verwerkingslocaties.
- Communicatie bij een storing: wie, hoe snel en via welk kanaal.
